在产业管理公司桑田岛项目部，有这样一位女性，她以平凡的身份，在部门内担任着展厅接待员与客户管家的双重角色，用专业和热情书写着不平凡的故事。她，就是李秀平，一位被同事们亲切称为“展厅门面”的优秀员工。
【服务细节里寻找“破冰技巧”】
当阳光洒进办公室，李秀平便开始忙碌而充实的一天。作为客户管家，她在客服系统查看并回复夜间遗留的客户咨询邮件和消息，确保每一个疑问都能得到及时、准确的回应。紧接着，她会梳理当天预约参观的客户名单，检查展厅讲解所需设备，确保一切准备就绪。
2025年元旦从外管项目回归桑田岛项目部，短短四个月时间，李秀平已经累计完成展厅接待任务60余次，接待对象主要为政府机关领导及10多家园内企业客户单位，此前在澄阳项目服务70余家客户，目前仍持续保留着对接工作。
在李秀平的电脑里存着名为“每日新知”的文件夹，收录近四年行业政策、技术白皮书等资料1.2GB。每当集团发布新技术动态新闻、行业公众号更新信息，她总会在24小时内完成阅读并形成笔记，以此来优化展厅讲解词，哪怕是在午间休息、在上下班地铁上，点点滴滴的碎片时间逐渐充实了知识库。
而在李秀平的办公桌上，厚厚的四本工作日志本，是她保持了四年多来的工作笔记习惯，以便于不停复盘知识信息来提升服务质量。当项目部负责人认可她的刻苦用心，李秀平表示，“面对工作环境的转换，我选择归零，调整心态后，努力深耕专业技能。”
【应急反应里为客“排忧解难”】
2024年的九月，当那场台风肆虐苏城，已下班的李秀平想起前一天在通知企业客户注意防范的时候，有两家单元门是紧闭的，尽管联络群里客户都说知晓，但她本着严谨和负责的态度，请企业联络人将大门密码告知后，冒雨赶到公司，再一次的对这两家单元进行巡检。果然，在其中一家客户单元，因原本存在的一个漏水点，风吹落的树枝堵塞了排水，暴雨瞬间倒挂进入单元。尽管客户经营生产所需的仪器大部分已经搬离漏水点，但仍有许多小器件在漏雨位置的下方。此时地面已经有小积水，李秀平就带着保洁人员及时搬运，并清理干净后才离开现场。因处理及时，为企业客户挽回3万多元的器件损失费用，获得该企业客户的特别致谢并赠予了锦旗。
面对墙面上的锦旗，李秀平很平静，她在四年的管家服务中，凭借专业与责任心获得客户高度的认可，累计荣获5面锦旗、2封表扬信。
【双重角色的职场坚守】
客服工作需要耐心沟通，而讲解员则需要专业输出。李秀平在这两种截然不同的工作状态间游刃有余，她将自己定位为问题解决者和倾听者，在客服管家工作中专注于理解客户的需求和情绪；而作为讲解员时，她则迅速切换到专业知识传播者的角色，以自信、清晰的方式展示公司的服务和文化。
在迎接预约客户时，李秀平总是以亲切的笑容和专业的态度，适时互动解答疑问，让客户感受到宾至如归的温暖。针对不同客户群体，调整讲解重点与方式，确保每一位来访者都能获得满意的体验。武汉大学来访教授在离开展厅时特别表扬了李秀平的专业讲解。
为了平衡这两种工作状态，李秀平提前规划好一天的工作，为客服和讲解任务分别预留出相对集中的时间段，减少任务之间的干扰和切换频率。她深入学习使讲解内容准确、丰富、有深度；而专业知识也有助于她在客服工作中更快速、准确地解答客户疑问，提升沟通效率和质量。
作为两个孩子的妈妈，李秀平在工作与家庭间找到了完美的平衡点。她高效利用时间，工作时制定清晰的任务清单，下班后则全身心陪伴。孩子们对她的讲解员身份充满崇拜，觉得她能在很多人面前自信地讲解各种知识是一件特别厉害的事情。?
面对荣誉和赞美，李秀平始终保持着谦逊和低调。她认为外表与职业能力是相辅相成的关系，良好的形象气质可以赢得展示职业能力的机会，而专业的职业能力则会散发出自信的光芒。她表示：“实际上，在工作时我并没有考虑太多。每当科技园客户认可我的工作就很开心，每当有接待的客户主动加我微信说‘下回还找你’或者冲我竖大拇指就非常有成就感，这种感觉能让我快乐好几天呢！”
